Management, gestion d’équipe et leadership

• Développer sa posture de manager dans un univers haut de gamme
• Redéfinir les attendus pour devenir un véritable entraîneur
• S’entraîner à l’observation et au débriefing des équipes

ECHAUFFEMENT

• Introduction
• Qui sont les leaders qui m’inspirent et pourquoi ?
• Présentation de la formation et de ses enjeux

ENTRAINEMENT

Le management : Performer et prendre du plaisir

• Prendre conscience de mes forces
• Les attentes de mes collaborateurs
• Back to basics :
  • Définir le cap
  • Organiser
  • Animer et motiver
  • Évaluer et contrôler

Les attitudes en interne

• La satisfaction client indissociable de la satisfaction collaborateur
• Quelles attitudes entre nous ?

Se préparer à animer son équipe

• Définir le cadre et les rituels d’animation
• Du manager au coach : Faire grandir ses équipes et développer l’autonomie
• S’entraîner à observer et débriefer ses collaborateurs

Votre identité 

• Jeu Taboo
• Le manifesto

Partage avec l’ensemble des équipes

• Présentation du manifesto et du référentiel de service aux équipes
• Mise en pratique et jeux de rôle

ETIREMENTS

• Conclusion
• Feedback des participants

Apport théorique, jeux, quizz, questions orales, cas pratique