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Management, gestion d’équipe et leadership
Objectifs
Programme de formation
Formateur
Méthode pédagogique
Objectifs
- Développer sa posture de manager dans un univers haut de gamme
- Redéfinir les attendus pour devenir un véritable entraîneur
- S’entraîner à l’observation et au débriefing des équipes
Programme de formation
ECHAUFFEMENT
- Introduction
- Qui sont les leaders qui m’inspirent et pourquoi ?
- Présentation de la formation et de ses enjeux
ENTRAINEMENT
Le management : Performer et prendre du plaisir
- Prendre conscience de mes forces
- Les attentes de mes collaborateurs
- Back to basics :
- Définir le cap
- Organiser
- Animer et motiver
- Évaluer et contrôler
Les attitudes en interne
- La satisfaction client indissociable de la satisfaction collaborateur
- Quelles attitudes entre nous ?
Se préparer à animer son équipe
- Définir le cadre et les rituels d’animation
- Du manager au coach : Faire grandir ses équipes et développer l’autonomie
- S’entraîner à observer et débriefer ses collaborateurs
Votre identité
- Jeu Taboo
- Le manifesto
Partage avec l’ensemble des équipes
- Présentation du manifesto et du référentiel de service aux équipes
- Mise en pratique et jeux de rôle
ETIREMENTS
- Conclusion
- Feedback des participants
Formateur
Méthode pédagogique
Apport théorique, jeux, quizz, questions orales, cas pratique
INFOS POUR CETTE FORMATION
- Public
Tout public
- Places
Jusqu’à 12 personnes
- Niveau
Aucun prérequis
- Langue
Français
- Évaluations
Oui
- Attestation
Oui
- Nombre de jours
2 jours (14h)