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Mieux se connaître pour mieux communiquer
Objectifs
Programme de formation
Formateur
Méthode pédagogique
Objectifs
• Mieux se connaître
• Faciliter les compréhensions des uns et des autres
• Impliquer l’équipe dans l’amélioration de la communication interne
• Acquérir des outils pour partager plus facilement les situations difficiles
• Apprendre à adapter sa communication aux autres membres de l’équipe et par symétrie à ses clients
• Mettre la qualité des échanges au cœur de la relation client
Programme de formation
1 – Ma position de vie et celles des autres
• Identification des positions de vie
• Les 6 types de personnalité
2 – Les filtres de perceptions
• L’environnement favorable
• Percevoir et communiquer
• Le méta-modèle du langage
3 – Le « je » dans mon équipe
• La synchronisation
• Les rôles en équipes
4 – Gestion du stress
• Les comportements sous stress
• Prendre soin de sa motivation er de celle des autres
Formateur
Méthode pédagogique
- Utilisation d’outils d’Analyse Transactionnelle et de PNL
- Mises en situation : les participants sont incités à prendre le point de vue du collaborateur pour faciliter les prises de conscience et les progrès individuels
- Les participants repartent avec objectifs et plan d’actions pour l’année à venir
INFOS POUR CETTE FORMATION
- Public
Les managers souhaitant travailler sur leur communication auprès de leurs équipes
- Places
Jusqu’à 12 personnes
- Niveau
Aucun prérequis
- Langue
Français
- Évaluations
Oui
- Attestation
Oui
- Nombre de jours
1,5 jours (10h30)